Envíos, pedidos y devoluciones
Envíos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 2 y 5 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. Tendrás que tener en cuenta también el tiempo de envío, que depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
● EEUU: 3-4 días hábiles
● Europa: 3-7 días hábiles
● Australia: 2-14 días hábiles
● Japón: 4-8 días hábiles
● Internacionales: 10-20 días hábiles
¿Desde dónde se envía mi pedido?
¡Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión repartidos por todo el mundo!
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto. Es por esto que, Rafael Angulo Fashion Store nunca se hará cargo de ningún gasto adicional por aduanas, ni durante el envío ni durante la devolución de cualquiera de sus productos, por lo que estos gastos aduaneros siempre deberán de ser asumidos por el cliente.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en store@rafaelangulo.com con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente, y no incluyas la inicial de tu país junto a éste.
Además, para pedidos realizados desde Ceuta, Melilla o las Islas Canarias, recomendamos incluir en los datos de envío de los pedidos el número de NIF del cliente, para de este modo evitar la retención del envío en las aduanas correspondientes, situación la cual, podría demorar aún más el tiempo de entrega de los pedidos.
Pedidos
¿Cómo se realizan los productos?
Trabajamos con un dropshipper de impresión bajo demanda, que tiene centros de producción y logística repartidos por todo el mundo. Tus pedidos son impresos y enviados desde el centro más cercano a la dirección final de los clientes.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en store@rafaelangulo.com.
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si has recibido un producto equivocado o tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos, en una semana desde el momento de la entrega, un email a store@rafaelangulo.com con fotos de tu producto equivocado o dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
No ofrecemos cambios ni devoluciones por errores o cambios de opinión en la selección de los productos, diseños, tallas, colores o unidades de cada uno de estos más allá de los 14 días naturales desde la recepción de los pedidos por parte del cliente, por lo que, si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en store@rafaelangulo.com antes de la finalización de dicho plazo, tiempo durante el cual tienes la posibilidad de ejercer tu derecho de desistimiento.
¿Devolvéis el dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que deseen ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del envío del pedido o a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este último fuera tu caso, por favor contáctanos antes de que finalice la primera semana desde la recepción del envío del pedido en store@rafaelangulo.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.
¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?
En este momento no ofrecemos ningún cambio de productos a causa de cambios de gustos o de opinión si no se encuentran dentro del plazo de desistimiento, el cual tiene una duración de 14 días naturales desde la recepción del envío del pedido por parte del cliente. Por lo que, para evitar errores en la selección de las tallas de nuestros productos, si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de cada producto. Además, aunque no sea un caso común, puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en store@rafaelangulo.com en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.